MERLIN CALL CENTER WALLBOARD:
Çağrı merkezlerinde ACD gruplarının durumlarını anlık olarak izleyebilmek önemli bir ihtiyaçtır. Merlin Alcatel Dashboard yazılımı aşağıdaki bilgileri monitor etmenizi sağlar.
- ACD kuyrukta bekleyenler,
- Agentların ortalama görüşme süreleri
- Kuyrukta maksimum bekleme süresi
- ACD grubunda serbest agent sayısı
- ACD grubunda meşgul agent sayısı
- İlave ve eklenti yapmaya açık bir platform sağlar.
Avantajları;
- Anlık izmele imkanı sunar.
- Hizmet kalitesini arttırmada önemli bir veri kaynağıdır.
- Aynı anda birden çok acd’yi izleyebilirsiniz.
Call Center DashBoard |
CTI Entegrasyonu; Microsoft CRM, SalesForce CTI entegrasyonu. |