MERLIN CALL CENTER WALLBOARD

 

MERLIN CALL CENTER WALLBOARD:

Çağrı merkezlerinde ACD gruplarının durumlarını anlık olarak izleyebilmek önemli bir ihtiyaçtır. Merlin Alcatel Dashboard yazılımı aşağıdaki bilgileri monitor etmenizi sağlar.

  • ACD kuyrukta bekleyenler,
  • Agentların ortalama görüşme süreleri
  • Kuyrukta maksimum bekleme süresi
  • ACD grubunda serbest agent sayısı
  • ACD grubunda meşgul agent sayısı
  • İlave ve eklenti yapmaya açık bir platform sağlar.


Avantajları;

  • Anlık izmele imkanı sunar.
  • Hizmet kalitesini arttırmada önemli bir veri kaynağıdır.
  • Aynı anda birden çok acd’yi izleyebilirsiniz.

 

Call Center DashBoard

 
CTI Entegrasyonu; Microsoft CRM, SalesForce CTI entegrasyonu.

 

Bizimle iletişime geçebilirsiniz.